Loop je tegen een verschil van inzicht of fout aan tussen jou en Fatpirate Casino? Dan hanteren we een helder, stapsgewijs traject om het snel én eerlijk op te lossen. Hieronder staat de route die je kunt volgen, inclusief mogelijkheden om te escaleren wanneer dat nodig is. Bewaar bij voorkeur bewijsstukken zoals screenshots of transactie-ID’s; die versnellen onze beoordeling.
Wil je een probleem met onze diensten melden? Neem contact op met ons supportteam via support_cr@fatpiratecasinos.nl. We behandelen iedere melding transparant en zo snel mogelijk.
Start je klacht via de officiële kanalen die op onze website staan. Voeg zoveel mogelijk details toe (datum/tijd, spel, inzet, foutmelding) zodat we direct volledig en gericht kunnen onderzoeken.
De servicedesk is je eerste aanspreekpunt. Is een directe oplossing niet haalbaar, dan wordt je case intern geëscaleerd naar het verantwoordelijke managementteam.
Blijft het na onze interne review onopgelost? Volg dan de aanwijzingen op ons officiële platform om je zaak voor te leggen aan een onafhankelijke bemiddelaar, toezichthouder of de vergunningverlener.
Bij discussies over speluitkomsten zijn de op onze servers opgeslagen gegevens (waaronder systeemlogs en transactiehistorie) doorslaggevend en bindend. Wijken scherm- en serverresultaat van elkaar af, dan geldt te allen tijde het serverresultaat.
Wij communiceren over je klacht of geschil via de contactgegevens die aan je account zijn gekoppeld. Controleer regelmatig of deze gegevens actueel zijn.
Op alle voorwaarden en op de juridische interpretatie van je relatie met Fatpirate Casino is het recht van Costa Rica van toepassing. Indien een geschil niet intern kan worden opgelost, komen beide partijen overeen dat rechtsgang of arbitrage uitsluitend plaatsvindt binnen de jurisdictie van Costa Rica en volgens het aldaar geldende juridische kader.